Foire Aux Questions
DANS COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Toutes les commandes sont préparées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après confirmation.
Ce délai de préparation peut varier pendant les périodes de forte activité.
Les commandes de la section SUR MESURE peuvent nécessiter un délai de préparation spécifique, communiqué lors du processus d’achat.
Nous ne sommes pas responsables des facteurs externes à FERI FERS qui pourraient retarder ou empêcher une livraison et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.
J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
À chaque commande effectuée sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier Spam.
Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez m’écrire depuis la page Contact.
Je veux collaborer avec FERI FERS JEWELRY, qui dois-je contacter ?
Contactez-moi à ferifersjewelry@gmail.com .
Comment puis-je connaître ma taille de bague ?
Pour déterminer votre taille, je vous conseille de mesurer la circonférence de votre doigt avec un mètre de couturière ou avec un fil, que vous mesurerez ensuite avec une règle.
Une fois que vous avez obtenu votre mesure en mm, il vous suffit de consulter le tableau figurant dans la section Guide des tailles et de découvrir votre taille. Vous pouvez également imprimer la feuille en taille réelle à partir de cette feuille de mesures et comparer directement votre bague avec les cercles indiquant les mesures.
Si vous avez des doutes, contactez-moi et je serai ravi de vous aider dans votre choix.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état de vos commandes à tout moment.
Lorsque j’expédie votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien qui vous permettra de la suivre.
Vous pouvez également accéder à votre compte personnel dans la section « Suivi des commandes » pour en connaître l’état.
Si les informations ne sont pas encore mises à jour, vérifiez à nouveau dans les 24 heures pour permettre à la société de transport de traiter l’expédition informatiquement.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Je fais de mon mieux pour préparer les commandes rapidement, donc je ne peux pas garantir que votre demande sera traitée à temps pour effectuer une modification.
Cependant, vous pouvez me contacter via ce formulaire de contact. Je ferai de mon mieux pour répondre à votre demande.
Où puis-je retirer ma commande ?
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement, sans frais d’expédition, au point de retrait suivant, en convenant d’un horaire au préalable :
Rathaus
Via Pietro Giordani 4,
29121, Piacenza
Via Francesco de Sanctis 34,
201241, Milano
Comment puis-je lancer une procédure de retour ou d’échange ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour via le formulaire de contact.
Si votre demande est acceptée, vous recevrez toutes les instructions par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.
Veuillez noter que les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de fabrication, et uniquement après l’approbation de votre demande.
Les articles personnalisés ou modifiés (comme les pièces sur mesure, ajustées ou gravées) ne peuvent pas être échangés ni retournés, car ils sont créés exclusivement pour vous et ne peuvent pas être revendus, sauf en cas de défaut de fabrication.